Retur & Garanție
Platforma www.alista.ro • Operată de ALISTA HOME SRL
1 Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile privind returul produselor și acordarea garanției pentru produsele comercializate prin platforma www.alista.ro.
📍 Adresă retur / garanții:
ALISTA HOME SRLStrada Cernei 132, Com. Valea Mare, Sat Drăganu, Jud. Vâlcea
contact@alistahome.ro • 0759 037 882
2 Dreptul de retur – Persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur:
- Transmite un e-mail la contact@alistahome.ro
- Menționează numărul comenzii
- Expediază produsul la adresa de retur
2.1 Condiții obligatorii pentru retur
Produsul trebuie:
- să fie în ambalajul original
- ambalajul să nu aibă lipite AWB-uri sau etichete
- să fie fără urme de utilizare
- să fie complet, cu toate accesoriile
- să nu prezinte deteriorări
📦 Pe AWB: „Retur pentru comanda nr. X"
2.2 Produse care nu pot fi returnate
- • produsele cu urme de utilizare
- • produsele deteriorate de client
- • produsele fără ambalaj original
- • produsele care nu mai pot fi revândute ca noi
2.3 Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.
2.4 Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului. Se efectuează prin transfer bancar în IBAN-ul furnizat sau prin transformarea în credite (la cererea clientului).
3 Retur – Persoane juridice (B2B)
⚠️ Pentru comenzile plasate de persoane juridice, dreptul de retragere în 14 zile nu este aplicabil.
Returul în relația B2B este acceptat doar în următoarele situații:
- produs livrat greșit
- produs defect la livrare
- produs neconform specificațiilor
Solicitarea trebuie transmisă în termen de maximum 48 ore de la recepția coletului.
4 Garanție – Persoane fizice
Conform OUG nr. 140/2021, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani.
În cazul constatării unei neconformități, clientul are dreptul la:
- reparare
- înlocuire
- reducerea prețului
- rezoluțiunea contractului
5 Garanție – Persoane juridice (B2B)
Pentru persoanele juridice, garanția acordată este de 1 an. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație.
Nu sunt acoperite:
- • deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare
- • intervențiile neautorizate
- • uzura normală
- • manipularea incorectă
6 Procedura de garanție
Pentru solicitarea garanției:
- 1Se transmite e-mail la contact@alistahome.ro
- 2Se menționează numărul comenzii
- 3Se descrie defectul
- 4Se pot solicita fotografii sau video
📦 Pe AWB: „Garanție pentru comanda nr. X"
7 Termen de soluționare
Cererile de garanție sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
8 Limitarea răspunderii
ALISTA HOME SRL nu este responsabilă pentru:
- deteriorări survenite în timpul transportului dacă AWB-ul nu a fost asigurat corespunzător
- produse manipulate sau utilizate necorespunzător
- ambalaje deteriorate de client
Răspunderea societății este limitată la valoarea produsului achiziționat.
9 Dropshipping – responsabilități
În cazul comenzilor în sistem dropshipping:
- Clientul B2B este responsabil față de clientul final
- Retururile trebuie coordonate între B2B și ALISTA HOME SRL
- Datele clientului final sunt prelucrate exclusiv pentru livrare
10 Dispoziții finale
Societatea își rezervă dreptul de a refuza un retur sau o cerere de garanție dacă nu sunt respectate condițiile din prezenta politică. Orice tentativă de abuz poate conduce la suspendarea contului și recuperarea eventualelor prejudicii.